1. 客戶互聯(lián)網(wǎng)開戶需要準(zhǔn)備什么材料？

答：電腦端：身份證、銀行卡、攝像頭、耳機(jī)耳麥、流暢的網(wǎng)絡(luò)

手機(jī)端：身份證、銀行卡、帶攝像頭的智能手機(jī)、流暢的網(wǎng)絡(luò)

2.手機(jī)開戶的客戶用哪個(gè)APP？開戶步驟如何？

a． 通過掃描手機(jī)開戶App二維碼下載（微信中可長(zhǎng)按識(shí)別）

b． 蘋果手機(jī)亦可在APP STROE中搜索“期貨開戶云”下載

網(wǎng)上開戶地址：http://www.xsedryh.net/content/index/108

瑞達(dá)期貨互聯(lián)網(wǎng)開戶操作指南（電腦端） http://www.xsedryh.net/content/show/39/254

手機(jī)開戶流程（手機(jī)端）：http://www.xsedryh.net/content/show/97/66569

3.什么時(shí)間段可以互聯(lián)網(wǎng)開戶？

網(wǎng)上開戶時(shí)間：交易日9:00-11:30 13:00-17:00。

4. 機(jī)構(gòu)客戶可以互聯(lián)網(wǎng)開戶嗎？

答：不可以，目前暫時(shí)只有個(gè)人客戶可以互聯(lián)網(wǎng)開戶。

5. 互聯(lián)網(wǎng)開戶收不到驗(yàn)證碼怎么辦？

答：可能是手機(jī)有設(shè)置屏蔽，也可能運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致，可致電我公司客服4008-8787-66，由工作人員核實(shí)手機(jī)號(hào)碼后為客戶查詢驗(yàn)證碼。

6. 身份證影像上傳不成功怎么辦？

答：身份證影像上傳不成功，可能是因?yàn)閳D片過于模糊、圖片不符合格式要求等，遇到此種情況請(qǐng)重新拍攝身份證正反面上傳。

7. 資料填寫完成后無法到下一步，提示“證件未啟用”如何處理？

答：這是由于客戶身份證反面影像上傳不清晰，系統(tǒng)自動(dòng)讀取身份證有效期錯(cuò)誤導(dǎo)致的，客戶可手動(dòng)改正自己身份證有效期的起始日期。

8. 資料填寫完成后無法到下一步，系統(tǒng)無法自動(dòng)識(shí)別身份證上聯(lián)系信息，也無法手動(dòng)填寫如何處理？

答：可能是由于客戶身份證照片上傳不符合格式要求，或者過于模糊等原因?qū)е?，可返回身份證上傳環(huán)節(jié)，重新拍照上傳，建議先拍照儲(chǔ)存在相冊(cè)，從相冊(cè)調(diào)取。也可能是因?yàn)榭蛻羯矸葑C過期原因，可致電我公司客服4008-8787-66或者聯(lián)系客戶經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)處理。

9. 簽署協(xié)議處無法點(diǎn)擊下一步如何處理？

答：開戶時(shí)客戶需要仔細(xì)閱讀并完全理解所有協(xié)議，因此客戶需要將每項(xiàng)協(xié)議都點(diǎn)開閱讀后才能進(jìn)行下一步。

10. 視頻鑒證過程中客戶需要做什么？

答：首先客戶需要良好的網(wǎng)絡(luò)狀況，以便能夠流暢的與工作人員視頻、通話；其次準(zhǔn)備好身份證原件。在視頻錄制過程中客戶需要根據(jù)工作人員的要求展示身份證正面，并拍攝正面免冠頭像，并清楚明確的回答工作人員的問題。

11. 數(shù)字證書安裝不成功怎么辦？

答：電腦端可能是瀏覽器不兼容導(dǎo)致，客戶可以更換瀏覽器再次登錄系統(tǒng)，重新安裝。如果仍然安裝失敗，可更換開戶方式，用移動(dòng)端手機(jī)開戶平臺(tái)開戶。同理，若手機(jī)端安裝數(shù)字證書不成功，客戶可以更換到電腦端登錄系統(tǒng)開戶。需要注意的是，更換平臺(tái)開戶需要重新進(jìn)行視頻認(rèn)證。

12. 互聯(lián)網(wǎng)開戶什么時(shí)候可以辦理銀期？如何辦銀期？

答：客戶收到我公司短信通知，告知交易賬號(hào)和編碼已經(jīng)成功申請(qǐng)后，即可辦理銀期。銀期轉(zhuǎn)賬可以通過銀行柜臺(tái)以及網(wǎng)銀辦理，建議通過網(wǎng)銀直接辦理。

http://www.xsedryh.net/content/index/98這個(gè)頁面有各個(gè)銀行網(wǎng)銀簽約具體操作流程。

13. 什么時(shí)候可以交易？

答：客戶收到我公司的短信通知后，第二個(gè)交易日即可登錄軟件進(jìn)行交易。

14. 開好商品戶后想開金融戶如何處理？

答：根據(jù)《金融期貨投資者適當(dāng)性制度實(shí)施辦法》的規(guī)定，我司無法在互聯(lián)網(wǎng)上辦理中金所編碼申請(qǐng)業(yè)務(wù)。請(qǐng)您本人攜身份證、銀行卡等有效證件去營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行股指適當(dāng)性準(zhǔn)入流程辦理。

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